È diritto degli utenti inviare all’Azienda comunicazioni, segnalazioni, istanze e suggerimenti. Le segnalazioni possono essere fatte secondo diverse modalità:
La comunicazione per poter essere presa in considerazione deve contenere il recapito completo dell'utente in modo che possa essere ricontattato. A tal fine Contram mette a disposizione un Modulo di reclamo da inviare con le modalità sopra elencate. L'Azienda si impegna ad evadere tempestivamente ciascuna richiesta scritta, comunque entro un periodo di tempo non superiore a trenta giorni dalla data di protocollo dell'istanza.